Tervetuloa Brafab Huonekalut -verkkokauppaan! Pyrimme tarjoamaan sinulle kauniita, kestäviä ja kotimaisia huonekaluja suoraan kotiisi. Tällä sivulla kerromme kaiken toimituksistamme sekä palautus- ja vaihtoprosessista.

Toimitukset

Toimitamme tuotteitamme ympäri maailmaa (Aasia ja muutamat eristyneet alueet eivät kuulu toimialueeseemme). Kaikki tilaukset käsitellään 1-2 arkipäivän kuluessa.

Toimitustavat

Tarjoamme kaksi kätevää toimitusvaihtoehtoa:

  • Standarditoimitus (12,95 €): Toimitamme tilauksesi DHL:n tai FedExin kautta. Toimitusaika on 10-15 arkipäivää lähetyksestä.
  • Ilmainen toimitus: Yli 50 € tilauksille tarjoamme ilmaisen toimituksen EMS:n kautta. Toimitusaika on 15-25 arkipäivää lähetyksestä.

Saadaksesi tarkemman arvion toimitusajastasi, ota meihin yhteyttä sähköpostitse.

Palautus- ja vaihto-ohjeet

Rakastamme Brafab Huonekaluja ja haluamme varmistaa, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Ymmärrämme, että joskus tuote ei täytäkään odotuksia, ja haluamme tehdä palautusprosessista mahdollisimman vaivatonta.

Palautusoikeutesi

Voit palauttaa lähes minkä tahansa verkkokaupastamme ostamasi tuotteen 15 päivän kuluessa toimituksesta. Palautettavan tuotteen tulee olla:

  • Alkuperäisessä, ehjässä kunnossa
  • Käyttämätön
  • Alkuperäisessä pakkauksessa
Huomioi: Terveys- ja hygienia syistä emme voi hyväksyä palautuksia avatuilta nukkamatoilta. Nukkamatot luokitellaan henkilökohtaisiksi hygieniatuotteiksi.

Palautusprosessi vaiheittain

  1. Ota yhteyttä: Lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme ([email protected]) viimeistään 15 päivän kuluessa toimituksesta. Muista sisällyttää viestiisi tilausnumerosi.
  2. Täytä palautuslomake: Käytä alla olevaa mallia viestissäsi. Vastaamme sähköpostiisi palautusohjein ja palautuslabelin kanssa.
  3. Pakkaa tuote: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa. Liitä pakettiin täytetty palautuslomake.
  4. Lähetä tuote: Lähetä paketti meille palautuslabelin avulla. Muista saada lähetyksestä seurantakoodi.
  5. Vahvistus ja hyvitys: Kun paketti on saapunut ja tarkastettu, vahvistamme sen sähköpostitse ja hyvitämme maksusi.

Palautuspyynnön mallipohja

Aihe: Palautuspyyntö – Tilausnumero [Tilausnumerosi]

Viesti:
Hei,

Haluaisin palauttaa tuotteen tilauksestani numero [Tilausnumerosi].
Palautettava tuote: [Tuotteen nimi ja määrä]
Palautuksen syy: [Esimerkiksi: väri ei vastannut odotuksia, koko ei sopinut, jne.]
Toivottu toiminto: [Maksun palautus / Tuotteen vaihto]

Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]

Maksun palautus

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, hyvitämme ostoksesi alkuperäisellä maksutavallasi.

  • Luottokorttimaksut (Visa, MasterCard, JCB): Hyvitys näkyy tililläsi 5-10 arkipäivän kuluessa.
  • PayPal-maksut: Hyvitys näkyy tililläsi 3-5 arkipäivän kuluessa.

Huomioithan, että pankkisi käsittelyajat voivat vaikuttaa siihen, milloin hyvitys näkyy tililläsi.

Ota meihin yhteyttä

Kaikkiin palautuksiin liittyviin kysymyksiin vastataan mielellämme. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse:

Sähköposti: [email protected]
Pyrimme vastaamaan kaikkiin sähköposteihin 1-2 arkipäivän kuluessa.

Postiosoite:
Brafab Huonekalut Kauppa
3038 Illinois Avenue
Portland, FI 97230