Rakastamme Brafab Huonekalut Kaupassa kotimaista suunnittelua ja kestävää laatua. Ymmärrämme, että joskus tuote ei täytäkään odotuksia, ja haluamme tehdä palautusprosessista mahdollisimman vaivatonta. Tällä sivulla kerromme, miten palautuksemme ja vaihdot toimivat.

Palautusoikeutesi

Voit palauttaa lähes minkä tahansa tuotteen, joka on ostettu verkkokaupastamme 15 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä, ehjässä kunnossa, käyttämättömänä ja alkuperäisessä pakkauksessa.

Palautusprosessi vaiheittain

  1. Ota yhteyttä: Lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme ([email protected]) viimeistään 15 päivän kuluessa toimituksesta. Ota mukaan tilausnumerosi.
  2. Täytä palautuslomake: Käytä alla olevaa mallia viestissäsi. Saat sähköpostiimme vastattuaesi palautusohjeet ja palautuslabelin.
  3. Pakkaa tuote: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa. Liitä pakettiin täytetty palautuslomake.
  4. Lähetä tuote: Lähetä paketti meille palautuslabelin avulla. Muista saada lähetyksestä seurantakoodi.
  5. Vahvistus ja hyvitys: Kun paketti on saapunut ja tarkastettu, vahvistamme sen sähköpostitse ja hyvitämme maksusi.

Palautuspyynnön mallipohja

Aihe: Palautuspyyntö – Tilausnumero [Tilausnumerosi]

Viesti:

Hei,

Haluaisin palauttaa tuotteen tilauksestani numero [Tilausnumerosi].

Palautettava tuote: [Tuotteen nimi ja määrä]

Palautuksen syy: [Esimerkiksi: väri ei vastannut odotuksia, koko ei sopinut, jne.]

Toivottu toiminto: [Maksun palautus / Tuotteen vaihto]

Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]

Maksun palautus

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, hyvitämme ostoksesi alkuperäisellä maksutavalla.

  • Luottokorttimaksut (Visa, MasterCard, JCB): Hyvitys näkyy tililläsi 5-10 arkipäivän kuluessa.
  • PayPal-maksut: Hyvitys näkyy tililläsi 3-5 arkipäivän kuluessa.

Huomioithan, että pankkisi käsittelyajat voivat vaikuttaa siihen, milloin hyvitys näkyy tililläsi.

Erityistä huomioitavaa

Pyrimme aina löytämään ratkaisun, mutta tietyt tuotteemme eivät valitettavasti ole palautettavissa terveys- ja hygieniasyistä tai valmistusprosessin erityispiirteiden vuoksi.

  • Nukkamatot: Nukkamatot ovat henkilökohtaisia hygieniatuotteita, eikä niitä voi palauttaa avattuaan.

Ota yhteyttä

Kaikkiin palautuksiin liittyviin kysymyksiin vastataan mielellämme. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse:

Sähköposti: [email protected]

Pyrimme vastaamaan kaikkiin sähköposteihin 1-2 arkipäivän kuluessa.