FAQ

Mitä tuotteita myytte?

Valikoimaamme kuuluu laadukkaita kotimaisia huonekaluja ja sisustustuotteita, kuten erilaisia mattoja (juuttimatot, nukkamatot, puuvillamatot, parveke- ja terassimatot), valaisimia (kattokruunut, lattiavalaisimet, poytavalaisimet, plafondit), huonekaluja (kirjahyllyt, lipastot, naulakot, tyopoydat, ruokapoydat ja tuolit) sekä sisustus- ja säilytystarvikkeita.

Ovatko tuotteenne kotimaista tuotantoa?

Kyllä! Erityisesti korostamme Kotimaiset tuotteet -kategoriassamme suomalaista designia ja työtä. Useat tuotteemme on valmistettu Suomessa tai Pohjoismaissa huolella ja kestävää laatua ajatellen.

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme maksut seuraavilla tavoilla: Visa, MasterCard, JCB ja PayPal. Kaikki maksutapahtumat käsitellään turvallisen salatun yhteyden kautta, eikä maksutietojasi tallenneta meidän järjestelmiimme.

Onko verkkokaupassanne ostaminen turvallista?

Ehdottomasti. Sivustomme käyttää turvattua https-yhteyttä, ja kaikki maksusi käsitellään tunnettujen ja luotettujen maksupalveluntarjoajien (PayPal, korttiyhtiöt) kautta. Emme koskaan näe tai tallenna täysiä korttitietojasi.

Mihin maihin toimitatte?

Toimitamme tuotteitamme maailmanlaajuisesti! Valitettavasti emme kuitenkaan pysty toimittamaan Aasian maihin (esim. Kiina, Intia) ja joihinkin eristyneempiin/alueellisesti haastaviin alueisiin. Tarkista toimituksen saatavuus ostoskorivaiheessa.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Tarjoamme kaksi toimitusvaihtoehtoa:
Pikatoimitus (DHL/FedEx): 10-15 arkipäivää lähetyksen jälkeen. Hinta: 12,95 €.
Ilmainen toimitus (EMS): 15-25 arkipäivää lähetyksen jälkeen. ILMAINEN tilauksille yli 50 €.
Huomioi, että tilauksen käsittelyyn (valmistelu, pakkaus) kuluu tyypillisesti 1-2 arkipäivää ennen lähetystä. Tulliprosessit maassasi voivat vaikuttaa toimitusaikaan.

Saaneko lähetyksestäni seurantakoodin?

Kyllä. Kun tilauksesi on pakattu ja lähetetty, lähetämme sinulle sähköpostitse lähetysvahvistuksen, joka sisältää seurantakoodin ja linkin, josta voit seurata lähetyksen etenemistä.

Miten voin palauttaa tuotteen?

Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa tuotteen 15 päivän kuluessa sen saapumisesta. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessa, käyttämättömässä ja myyntikunnossa. Palautusprosessin aloittamiseksi olethan ensin yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse ([email protected]). He ohjaavat sinut eteenpäin ja antavat tarvittavat ohjeet.

Mitä tapahtuu, kun tuote on vaurioitunut kuljetuksessa?

Otathan heti vastaanotettaessa vaurioituneen paketin yhteydessä meihin. Pyydämme, että otat mahdollisimman nopeasti yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse ja liität viestiin mahdollisuuksien mukaan kuvat vauriosta ja pakkauksesta. Autamme sinua heti eteenpäin ja hoidamme asian korjaamisen tai uuden tuotteen lähetyksen.

Miten olen yhteydessä asiakaspalveluunne?

Asiakaspalveluumme voit olla yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Vastaamme kaikkiin sähköpostiviesteihin 24 tunnin kuluessa arkisin. Osoitteemme on: Brafab Huonekalut Kauppa, 3038 Illinois Avenue, Portland, FI 97230.